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供销大厦创建省级百城万店无假货示范店申报材料

时间:2014-05-05 来源: 一起学习网

量、服务信誉等向社会各界郑重承诺,所属三联家店**连锁店也推出了六项承诺,建立了完善的售后服务制度.积极开展以“一切从顾客出发,一切为顾客着想,一切对顾客负责,...

供销大厦创建省级百城万店无假货示范店申报材料

**县供销大厦于****年*月建成开业,现有职工***人,营业面积***余平方米,下设**个商场,**个柜组,经营品种达*万余个,并与济南三联集团组建三联家电**连锁店,与济南百惠珠宝组建**百惠金行,是目前**县规模最大、设施最先进、购物环境最佳的商品零售企业。

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在社会各界和广大消费者的大力支持下,大厦全体员工始终秉承“商品质量百分之百合格,购物顾客百分之百满意”的工作目标、“诚实守信”的服务理念,以建设成为广大消费者理想的购物场所为己任,认真贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《价格法》等法律法规,切实做到质量求优、价格求廉、计量求准、管理求严,以高质量的商品、规范的价格、诚信的服务、良好的信誉赢得顾客信赖。2004年实现销售6860万元,2005年实现销售8690万元,先后获得了省级“消费者满意单位”、“重合同守信用企业”、市级“诚信单位”、“百城万店无假货示范店”、“aaa级信用企业”等荣誉称号。

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一、领导重视,健全商品质量管理机构

随着市场竞争的日趋激烈,企业面临新的挑战,大厦董事会充分认识到必须以信誉赢得市场。因此,把商品质量管理工作成为企业内部管理的一项重要内容。一是成立了以总经理为组长,业务物价、会计、审计等有关科室参加的“百城万店无假货示范店”创建工作领导小组,并配备了专职人员,负责宣传、贯彻、执行国家有关法律法规,依法进行管理、实施、监督和检查。形成了一把手负责,分管领导主抓,职能部门管理,干部职工共同建设的工作格局,确保了“百城万店无假货示范店”创建工作的顺利推进。二是建立健全严格的质量管理、质量监督、质量保证体系,实行商品质量责任制。通过制度严格规范企业的质量管理行为,明确质量监督机构和人员的职责及相关的申诉处理程序,加强对商品质量的管理,促进了公平竞争,保护了消费者及大厦的合法权益,进一步促进了大厦质量诚信体系的建设。

二、狠抓落实,严格质量管理措施

在商品质量方面,认真执行国家有关法规,保证消费者购物无风险。为切实维护消费者利益,一是实行了严格的“六统一”管理,即:统一进货、统一核算、统一定价、统一验收、统一收款、统一资金管理。进货审批采取“逐级上报,四级会审”的办法,合同会签,每月抽查,跟踪审计的办法。对于假冒伪劣、“三无”产品做到了业务员不进,业务科不验收,不定价,营业员不上柜,不出售,把住了商品入“口”关,确保了货真价实;二是不断优化进货渠道,坚持进货以厂家为主,努力做到多渠道、少环节。积极与厂家开展总经销、总代理业务,目前已与国内100余个厂家建立了稳定的合作伙伴关系,建立各类名牌专厅40多个,名牌商品销售额已占总销售额的80%以上,以高质量的商品赢得了消费者的信赖。

在商品价格方面,大厦遵循公平、合法和诚实信用的原则,坚持价格自律和诚信经营,以诚信取胜,质价相符,不搞价外收费,没有哄抬物价、牟取暴利、低价倾销、价格歧视等不正当价格行为,在激烈的市场竞争中得以持续、稳定、健康发展,并创造出良好的社会效益和经济效益。一是严格执行价格管理程序,商品定价按照国家价格政策,凭原始单据,在核实成本的基础上,结合市场供求情况,物价员提出定价意见后,由分管副总、商场主任研究确定价格,重要商品须经总经理批准后方可执行。调价时,由物价、财会、审计、统计盘实库存,四方签字后方可执行。杜绝了乱定价、乱调价、口头定价、一物多价、有货无价等不良现象。近年来,市场竞争日益加剧,零售商为抢占市场纷纷进行价格战,然而我们重视内部物价管理制度的落实,不与竞争者打价格战,而是在经营过程中锐意创新,以服务见长;二是销售商品全部采用物价部门统一印制标价卡、做到书写清晰,项目齐全、醒目正确、整齐美观、一货一卡、卡对货位,明码标价率达到100%。在商品促销活动中,要求物价员检查商品宣传单张、海报等是否标示促销期限及优惠折率,特价商品和处理商品是否标示原价、现价和处理商品的降价原因,同时要求物价员必须密切关注降价商品的销售情况,做好标示的动态管理,杜绝一切不规范的价格标示,保证商品标价规范和合法;三是严格奖惩制度,物价、审计人员,经常性地深入到柜组,通过检查价格是否正确,帐、签、物、价是否相符,抽查销售小票等方式进行检查,对于执行价格较好的部位作为年终评优的重要依据,对于抬高价格者处以十倍罚款,情节严重者,按内部待岗处理。

三、承诺服务,建立社会监督机制

四、牢记宗旨,提高员工素质

一是培养员工敬业爱岗意识,激励职工增强使命感和责任感,做到商品超值化,服务亲情化、艺术化;二是通过举办各类全员、专题培训班的方式从思想政治、业务技能,道德法纪等方面加强职工教育,并重点组织员工学习商品质量、物价计量及维护消费者合法权益的各项法律法规。积极安排相关人员参加工商、物价等部门举办的各项业务培训,不断提高广大员工的质量意识及对诚信经营重要性的认识;三是通过举办各类外出参观学习,聘请劳模讲课,职工演讲比赛,各类大型文体活动的方式,寓教于乐,全面提高职工素质,增强职工开展创建省级“百城万店无假货”示范店活动的积极性,使该项工作切实做到扎实有效,深入长久。

总之,通过不断规范、完善的质量管理,使大厦赢得了广大消费者的赞誉,同时也促进了销售额的增长,实现了企业经济效益与社会效益的双增长,进一步增强了企业的市场竞争力。今后我们将更加严格执行质量法律法规和价格政策,树立质量诚信理念,坚持诚信经营,筑牢“质量诚信”的长城,切实做到“以真诚赢得信誉,用信誉温暖人心”,为广大消费者创造更美好的生活!

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